REKLAMACJE I ZWROTY

Go Sport Polska

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Reklamacji i Zwrotów określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów Towarów zakupionych w sklepie internetowym Go Sport Polska.

2. Procedury reklamacyjne i zwroty realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.

3. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

5. Jeżeli w Sklepie została udostępniona możliwość bezpłatnego zwrotu, szczegółowe zasady korzystania z tej możliwości są określone w niniejszej Polityce oraz w instrukcji przekazanej Klientowi.

§2. Reklamacje

1. Podstawa reklamacji

1. Reklamacja może zostać zgłoszona w przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, w szczególności gdy:

• Towar nie odpowiada umowie pod względem rodzaju, jakości, kompletności lub funkcjonalności,

• Towar nie odpowiada opisowi lub właściwościom przedstawionym w Sklepie,

• Towar nie nadaje się do celu, do którego powinien być przeznaczony,

• Towar nie spełnia wymagań wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Uprawnienia Klienta z tytułu braku zgodności Towaru z umową wynikają z obowiązujących przepisów prawa i są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

2. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną lub pisemnie, korzystając z danych kontaktowych Sprzedawcy:

E-mail: kontakt@gosportpolska.com

Adres korespondencyjny:
ul. Płk. Stanisława Dąbka 152
82-300 Elbląg
Polska

2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia lub dowód zakupu,

• dane kontaktowe,

• opis stwierdzonego problemu,

• zdjęcia Towaru, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,

• wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli jest to możliwe.

3. Brak któregoś z powyższych elementów nie pozbawia Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, o ile przepisy te nie stanowią inaczej.

3. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi Sprzedawcy w ustawowym terminie skutkuje uznaniem żądania Konsumenta, zastosowanie ma odpowiednia regulacja ustawowa.

3. Po rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany o sposobie jej rozstrzygnięcia.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W zależności od rodzaju i podstawy reklamacji oraz obowiązujących przepisów prawa, Klient może być uprawniony w szczególności do:

• naprawy Towaru,

• wymiany Towaru na zgodny z umową,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy, jeżeli zostały spełnione ustawowe przesłanki,

• innych środków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

§3. Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Warunki dokonania zwrotu

1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien:

• złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej lub pisemnej,

• odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu,

• zwrócić Towar wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi w ramach zamówienia, w zakresie wymaganym do dokonania zwrotu.

2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

3. Bezpłatny zwrot

1. Jeżeli Sprzedawca oferuje bezpłatny zwrot Towaru, Klient może skorzystać z tej możliwości zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę.

2. W przypadku udostępnienia bezpłatnego zwrotu na terenie Polski lub innych krajów europejskich Klient otrzyma odpowiednią instrukcję oraz, jeżeli ma to zastosowanie, bezpłatną etykietę zwrotną lub informacje dotyczące sposobu odbioru przesyłki.

3. Jeżeli Klient korzysta z procedury zwrotu innej niż procedura bezpłatnego zwrotu udostępniona przez Sprzedawcę, może być zobowiązany do poniesienia kosztów odesłania Towaru, jeżeli obowiązujące przepisy prawa dopuszczają takie rozwiązanie.

4. Zwrot środków

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot obejmuje również koszty dostarczenia Towaru do Konsumenta, z zastrzeżeniem różnicy wynikającej z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

5. Jeżeli Konsument korzysta z bezpłatnej procedury zwrotu udostępnionej przez Sprzedawcę, nie ponosi kosztów odesłania Towaru w ramach tej procedury.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• dotyczących Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• dotyczących Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• dotyczących Towarów szybko ulegających zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

• dotyczących usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy,

• w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

§5. Procedura zwrotu

1. Konsument zgłasza Sprzedawcy zamiar odstąpienia od umowy, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce.

2. Sprzedawca przekazuje Klientowi informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.

3. Klient przygotowuje i odsyła Towar zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

5. Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca może zweryfikować stan zwracanego Towaru.

6. Zwrot środków jest realizowany nie później niż w terminie 14 dni, z uwzględnieniem zasad określonych w §3 ust. 4 niniejszej Polityki.

§6. Kontakt

W sprawach dotyczących reklamacji, zwrotów oraz odstąpienia od umowy można skontaktować się ze Sprzedawcą:

Go Sport Polska

Adres:
ul. Płk. Stanisława Dąbka 152
82-300 Elbląg, Polska

Telefon: +48 732 107 707
E-mail: kontakt@gosportpolska.com

§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. W celu uzyskania informacji i pomocy Konsument może również skontaktować się z właściwym miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.

§8. Postanowienia końcowe

1. Go Sport Polska dokłada należytej staranności, aby reklamacje, zwroty oraz odstąpienia od umowy były obsługiwane sprawnie, rzetelnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

Sprzedawca:
GO SPORT POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ W UPADŁOŚCI
ul. Płk. Stanisława Dąbka 152
82-300 Elbląg, Polska
NIP: 9511861015
KRS: 0000028260
REGON: 013125125
E-mail: kontakt@gosportpolska.com
Telefon: +48 732 107 707